7 правил про негативные отзывы, которые надо знать

В общении с предпринимателями столкнулся с тем, что многие собственники бизнесов, особенно люди старой закалки, кто в бизнесе более 15 лет, выходят из себя от негативных отзывов в Интернете, и считают, что популярный сайт отзывов «Фламп» — зло и его надо закрыть.

Я сформулировал 7 правил, которые объясняют природу негативных отзывов. Понимая их, негативные отзывы воспринимаются как обычный рабочий момент, причем содержащий не только риски, но и возможности для укрепления репутации.

Отмечу, что предприниматели сочли эти правила жизненными. Подтверждение — внизу поста.

Continue reading

Теория разрушения репутации

Толковый словарь нам говорит, что «репутация — это составившееся общее мнение о достоинствах или недостатках кого-чего-нибудь», то есть по большому счету репутация — это идея.

Философ Имре Лакатос создал концепцию научно-исследовательских программ, которая описывает, как научные идеи уничтожают друг друга. Но этот же самый механизм работает и для других идей, в том числе репутационных.

Любая «репутационная крепость», независимо от ее сложности, разрушается именно по этому принципу:

Continue reading