«Spin-doctoring»: как это выглядит, зачем надо и почему «переворачивание» ситуации это не вранье?

Spin-doctor — это пиарщик, который «переворачивает» негатив в позитив.

Суть простая. События в жизни сами по себе нейтральны и состоят из сухих фактов. Каждый факт имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Считать совокупность плюсов и минусов «добром» или «злом» — это уже интерпретация.

То есть задача спин-доктора — собрать плюсы и минусы в другой пропорции. Посмотреть на события с другой точки зрения. Предложить аудитории иную интерпретацию. Более убедительную, чем интерпретация оппонентов. Заметьте — здесь нет ни намека на вранье. Как правило оппонент нарушает реальную пропорцию плюсов и минусов, просто «забывая» ряд фактов, которые ему не выгодны.

Continue reading

Управление репутацией в Интернете на разных этапах развития предприятия

Управление репутацией – обширная тема. Даже в рамках одного предприятия она может нести в себе разный смысл на разных этапах развития организации.

Малый бизнес

Малый бизнес под управлением репутацией понимает работу с негативными отзывами в Интернете, и чтобы клиенты могли найти сайт компании.

Когда бизнес становится крупнее – руководители задумываются о том, чтобы компания была представлена в Интернете масштабно и красиво. Делают интервью в солидных региональных изданиях, продвигают их на первые страницы Яндекса и Гугла.

Continue reading

Ваша деловая репутация соответствует ГОСТу?

Передовики прогресса уже запрашивают «Индекс деловой репутации» в тендерных документах, что соответствует ФЗ №44, где заказчику разрешается предъявлять дополнительные требования для проверки надежности поставщика.
Методику расчета индекса определяет ГОСТ Р 66.0.01-2017 “Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности”. Расчет может вестись по-разному в разных сферах деятельности: сельском хозяйстве, строительстве и т.д.

Если говорить в двух словах, то методика расчета следующая. Есть шесть факторов, которые подлежат оценке:

Continue reading

Классика жанра. Почему обычно бесполезно проводить референдум, зато выгодно его требовать

Референдум — отличная тема для спекуляций. На скриншоте пример голосования по вопросу «храм/сквер» в Екатеринбурге. Делали в соцсети голосование «за» или «против», и вдруг администраторы обнаружили признаки накрутки голосования.

И невозможно достоверно узнать, а уже тем более доказать, правда счётчик хотели накрутить, или кто-то специально провокацию устроил. Судя по тому, что 6% голосов резко поднялись всего до 32% (как пишут) — скорее провокация, ибо какая разница, с каким счётом проигрывать. Тем более, на странице паблика «ВКонтакте». Тем более, когда тебя в реале поддерживают депутаты.

Это одна из причин, по которой не проводят реальный референдум по строительству храма на набережной в Екатеринбурге. А до этого — по сносу недостроенной телебашни. В любом случае будет недовольная проигравшая сторона, которая вместо «нас не спросили» будет орать «все куплено».

Манипуляция страхом того, что «я не как все»

В пиаре активно эксплуатируется «эффект стада». Адекватные люди перестают высказывать свое мнение, если им кажется, что «все считают иначе».

Например, если чиновник сделал что-то хорошее, об этом «стремно» сказать вслух, потому что массово полетит: «Фу, ты за власть», особенно если это говорят СМИ или блогеры.

В итоге формируется «массовая точка зрения», которую трудно переломить. И если она неправильная/губительная, то она забивает здравую/перспективную точку зрения, и толпа сама себя губит, не понимая этого.

Пример — Глацких, про которую «стремно» сказать хорошо, потому что «все же знают, что она плохая». В итоге под давлением толпы с работы уходят чиновники, которые делают свое дело — а на их место приходят молчаливые тени, которых толпа не видит, потому что они сидят в казенном кабинете и никуда не лезут. И так народ сам себя губит, даже не понимая этого.

Фразы великих людей про такую толпу.

Альберт Эйнштейн: «Миру угрожает бОльшая опасность со стороны тех, кто терпит зло или потворствует ему, нежели от тех, кто совершает его».

Философ Эдмунд Бёрк: «Для победы зла достаточно, чтобы послушные люди ничего не делали».

Доведи дело до конца, или оно доведет до конца тебя

Картинка напомнила частую ошибку в корпоративных конфликтах. В больших конфликтах бывает, что враг уже находится на грани потери должности или посадки в тюрьму, полностью затухает…

И победитель решает, что уже все нормально, тратить время и силы на добивку не надо. А через полгода враг окреп, выстроил броню, чтобы второй раз его не схватили за то же место, и идёт атаковать победителя с новой силой и особо яростным настроем.

Мораль: доводите вопросы до конца.

«Эффект Стрейзанд»: как не утопить себя лишней скрытностью

Когда у вас появляется желание скрыть информацию о каком-либо событии или что-то запретить, помните, что существует так называемый «Эффект Стрейзанд». Его смысл в том, что попытка изъять информацию порождает еще больший интерес к ней — люди особенно сильно хотят того, что нельзя.

Примеров, когда люди хотели что-то скрыть, а получалось ровно наоборот — множество. Например, после блокировки мессенджера Telegram произошел пик его посещаемости — всем стало интересно, правда ли он не работает, что там такого ужасного, за что блокируют, и вообще надо успеть посмотреть, пока он существует.

Continue reading

Защита от вбросов и фейков. Надо смотреть первоисточники

Уверен, что многие видели ситуацию, когда по СМИ или крупным пабликам в соцсетях начинает расходиться «жареная» новость: глава ДНР/ЛНР ранен, школьники в глубинке массово отравились неизвестным газом, в России грядет деноминация и уже есть дизайн новых банкнот, по Москве бегают лоси и т.д. Новость выстреливала, обсуждалась, а потом оказывалось, что это фейк. Такое может произойти и с вашей компанией, и конечно же постфактум пресс-служба даст комментарий, что все хорошо и ничего не случилось, но это не прозвучит убедительно, потому что от компании и ждут оправдания: «Это не мы, все было не так». В итоге репутации будет нанесен урон.

Вопрос широкий и комплексный, я могу о нем рассказывать несколько часов, поэтому затронем в этой статье только два аспекта: почему фейк выстреливает и как не дать фейку нанести вам урон?

Новости, которые способны выстрелить, стоят на тематических «китах»: деньги, секс и смерть — поэтому вызывают у народа эмоциональный отклик: зависть, похоть и страх. В отдельных случаях сюда добавляется юмор, но на нем обычно основан вирусный маркетинг, нежели вбросы. Все остальное эмоций не вызывает, и популярность у обывателя не получит.

Перед премьерой фильма со Светлаковым, в соцсетях разлетелось «самодельное» видео, как он с битой участвует в дорожной разборке

Continue reading

7 правил про негативные отзывы, которые надо знать

В общении с предпринимателями столкнулся с тем, что многие собственники бизнесов, особенно люди старой закалки, кто в бизнесе более 15 лет, выходят из себя от негативных отзывов в Интернете, и считают, что популярный сайт отзывов «Фламп» — зло и его надо закрыть.

Я сформулировал 7 правил, которые объясняют природу негативных отзывов. Понимая их, негативные отзывы воспринимаются как обычный рабочий момент, причем содержащий не только риски, но и возможности для укрепления репутации.

Отмечу, что предприниматели сочли эти правила жизненными. Подтверждение — внизу поста.

Continue reading

Google Maps как инструмент конкурентной разведки

Режим просмотра улиц в Google Maps позволяет добраться до самых отдаленных мест нашей планеты, не вставая с дивана. Например, мы можем проверить контрагента:

  • Что находится по адресу, который он указал как свой офис: промзона, старый барак, жилой дом, бизнес-центр?
  • Есть ли и могут ли быть вообще компании в этом доме?
  • Есть ли вывеска компании контрагента по указанному адресу?

На картинке ниже — сайт ветклиники, которую в СМИ раскрыли как фейковую. Внешне очень приличный сайт, и адрес клиники прямо в центре Екатеринбурга, на Куйбышева 42.

Если посмотреть в Google Maps, что находится на Куйбышева 42 — мы обнаружим здание бани «Бодрость». И никакой клиники там нет. Более того, на момент написания данного текста 03.08.18, это здание уже снесено, от него остались одни руины, и об этом написали многие СМИ — но «клиника» все равно указывает адрес бани как свой. Проверку контрагент не прошел.

Причем с Google Maps можно гулять по городам всего мира. Continue reading